Gizlilik Politikası

Callbell'i kullanırken hangi verilerin işlendiğini, neden işlendiğini ve nasıl korunduğunu burada sade bir dille anlatıyoruz. İlkemiz: işimiz için gerekmeyen veriyi toplamamak.

Kimin verisi?

İki tür kullanıcımız var. (1) İşletme hesabı açan restoran, kafe, bar ve benzeri yeme-içme işletmelerinin yetkilileri ve personeli. (2) İşletmenin menü, vitrin, rezervasyon ya da sadakat kartı sayfasını açan misafirler. Misafirlerden yalnızca kendi seçtikleri işlem için gereken bilgiyi isteriz (ör. rezervasyonda ad ve iletişim bilgisi); menüyü görüntülemek için hiçbir kişisel bilgi istenmez.

İşletme hesaplarında işlenen veriler

E-posta adresi, ad (isteğe bağlı), şifrenin geri çevrilemez özeti (hash), işletme adı, menü içeriği, masa adları, iletişim bilgileri (işletmenin kendisinin girdiği telefon, adres, sosyal medya), çalışma saatleri, Wi-Fi bilgisi (yalnızca işletme menüde göstermek isterse), dil tercihi ve oturum kayıtları (giriş zamanı, cihaz bilgisi).

Misafirlerde işlenen veriler

Menü sayfası kişisel veri istemez. Garson çağırma ve kötüye kullanımı önlemek için IP adresi ile tarayıcı bilgisinden üretilen, geri çevrilemez ve tuzlanmış bir cihaz özeti tutulur. Menüdeki "Listem" yalnızca misafirin kendi tarayıcısında saklanır. Misafir rezervasyon yaparken adını, telefonunu ve/veya e-postasını ve varsa notunu girer; bu bilgiler rezervasyonun yapıldığı işletmeyle paylaşılır ve onay e-postası göndermek için kullanılır. Geri bildirimde iletişim bilgisi yazmak isteğe bağlıdır ve yalnızca ilgili işletmeyle paylaşılır.

İstatistikler

Menü görüntülenme, QR tarama, çağrı ve reklam gösterim/tıklama sayıları kişi bazında değil, gün ve saat bazında toplam sayı olarak tutulur.

Çerezler ve reklamlar

Callbell ücretsiz planda reklamla desteklenir. Ücretsiz plandaki işletmelerin menü ve rezervasyon sayfalarında Google AdSense, mobil uygulamada Google AdMob reklamları gösterilebilir; Google bu reklamlar için çerez ve benzeri tanımlayıcılar kullanabilir. Avrupa Ekonomik Alanı, Birleşik Krallık ve İsviçre'de reklam çerezleri ve kişiselleştirme yalnızca Google'ın onaylı rıza penceresinde verilen izinle kullanılır; iOS'ta izleme izni istenir ve verilmezse kişiselleştirilmemiş reklam gösterilir. Ayrıca Callbell'in kendi uygulamalarının tanıtımları (kendi reklamlarımız) gösterilir; bunlar için kişisel veri toplanmaz, yalnızca toplam gösterim ve tıklama sayılır. Pro plandaki işletmelerde ve onların misafir sayfalarında reklam ağları (AdSense/AdMob) hiç yüklenmez. Tarayıcının yerel depolaması dil tercihi, menü listesi, çağrı durumu ve sadakat kartı gibi işlevsel amaçlarla da kullanılır. Google'ın verileri nasıl kullandığı: policies.google.com/technologies/partner-sites

Amaçlar ve hukuki sebepler

Hizmeti sunmak ve hesabı yönetmek (sözleşmenin kurulması ve ifası), güvenlik ile kötüye kullanımın önlenmesi (meşru menfaat), yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi. Pazarlama e-postaları yalnızca açık izninle gönderilir.

Aktarım ve hizmet sağlayıcılar

Veriler barındırma (hosting) sağlayıcımızın sunucularında tutulur. Ücretsiz planda reklam için Google (AdSense, AdMob) hizmet sağlayıcıdır. Ücretli planlar Apple App Store ve Google Play üzerinden satılır; ödeme bilgilerini biz görmeyiz. Anlık bildirim ve yapay zekâ gibi ücretli özellikler açıldığında ilgili sağlayıcılar bu politikaya eklenecektir. Veriler satılmaz.

İşletmenin kendi müşteri kayıtları

İşletmeler Callbell'de kendi müşteri kartlarını, veresiye kayıtlarını, rezervasyonlarını, stok ve personel mesai kayıtlarını tutabilir. Bu kayıtlarda işletme veri sorumlusudur; Callbell yalnızca işletme adına saklar ve işler (veri işleyen). Bu verileri reklam için kullanmayız ve başka işletmelerle paylaşmayız. Misafirler bu kayıtlarla ilgili taleplerini doğrudan işletmeye ya da bize iletebilir.

Saklama süresi

Hesap açık olduğu sürece saklanır. Hesap silindiğinde işletme, menü, masa, istatistik ve personel kayıtları kalıcı olarak silinir. Güvenlik amaçlı teknik kayıtlar en fazla 90 gün tutulur; yasal zorunluluk varsa ilgili süre boyunca saklanır.

Güvenlik

Tüm bağlantılar HTTPS ile şifrelenir. Şifreler geri çevrilemez biçimde saklanır, oturum anahtarları düzenli olarak yenilenir ve çalınma girişimleri tespit edilir. Yönetim erişimi iki adımlı doğrulama ile korunur.

Hakların

Verilerine erişme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve verini taşınabilir biçimde alma hakların vardır. Menünü istediğin zaman dışa aktarabilir, hesabını uygulama içinden silebilirsin. Diğer talepler için iletişim sayfasındaki adrese yazabilirsin.